Política de Envíos

Última actualización: 28 de mayo de 2026

En Vortex, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra sencilla y transparente.

Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá:

• Un correo electrónico de confirmación del pedido.
• Un correo electrónico con la información de seguimiento.
• Plazos estimados de entrega

Método de envío	Tiempo estimado	Coste
Envío estándar	7 a 14 días laborables	Gratuito
Envío exprés	3 a 7 días laborables	Gratuito

Los plazos indicados son estimaciones a partir de la fecha de envío y pueden variar debido a factores ajenos a nuestro control, incluyendo retrasos logísticos, temporadas de alta demanda, condiciones meteorológicas o procesos aduaneros.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse en el sistema del transportista.

Si no recibe la información de seguimiento dentro de los 5 días laborables posteriores a la compra, póngase en contacto con nosotros.

Pedidos internacionales y aduanas

Realizamos envíos internacionales.

Dependiendo de la normativa del país de destino, algunos pedidos pueden estar sujetos a:

• Derechos de aduana.
• Impuestos de importación.
• Tasas administrativas locales.

Estos cargos son establecidos por las autoridades locales y son responsabilidad exclusiva del destinatario.

La negativa a pagar dichos cargos no dará derecho a reembolso de los costes de envío, gestión o cualquier otro gasto asociado.

Paquetes perdidos o dañados

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido:

1. Compruebe con vecinos, conserjería o lugares cercanos.
2. Espere al menos 24 horas, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de la entrega efectiva.
3. Si el paquete sigue sin aparecer después de 3 días laborables, contacte con nosotros.

Productos dañados

Si recibe un artículo dañado, deberá comunicárnoslo dentro de los 7 días posteriores a la entrega enviando fotografías que muestren claramente el daño.

Tras la revisión del caso, ofreceremos una sustitución o un reembolso cuando corresponda.

Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta antes de finalizar el pedido.

Si detecta un error, contacte con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos garantizar la modificación de la dirección de entrega.

Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con los envíos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Vortex
Dirección: Calle Doctor Trueta 183, Barcelona, España
Correo electrónico: help@vortexespana.com